Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým spoločnosť TEPTOP, s.r.o. vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv, má možnosť obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak poskytovateľ na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

● Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Na riešenie sporov medzi spotrebiteľom a poskytovateľom služby je príslušný najmä orgán:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Zoznam oprávnených subjektov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.
Online riešenie sporov (ODR)
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorú prevádzkuje Európska komisia. Táto platforma umožňuje riešenie sporov prostredníctvom internetu bez potreby osobného kontaktu.
Platforma je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/⁠

● Podmienky alternatívneho riešenia sporu

Alternatívne riešenie sporov je určené výlučne pre spotrebiteľov, ktorí nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Návrh na začatie konania môže spotrebiteľ podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď si uplatnil svoje právo u poskytovateľa prvýkrát.
Cieľom alternatívneho riešenia sporov je dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu medzi stranami bez potreby súdneho konania.

Kontaktné údaje poskytovateľa

V prípade záujmu o vyriešenie sporu nás môžete kontaktovať:
Konateľ: Samuel Koleňák
Email: teptop@teptop.sk
Telefón: +421 949 000 099
Adresa: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
Web: www.teptop.sk