Reklamačný poriadok spoločnosti TEPTOP, s.r.o.

so sídlom: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
IČO: 56190263
zapísanej v Obchodnom registri: Okresný súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 178843/B

● Článok 1

• Rozsah a pôsobnosť reklamačného poriadku

a) Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje práva a povinnosti medzi spoločnosťou TEPTOP, s.r.o. (ďalej aj ako „poskytovateľ“) a jej zákazníkmi (ďalej aj ako „zákazník“ alebo „zmluvná strana“) v súvislosti s poskytovaním upratovacích služieb. RP tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok spoločnosti a vzťahuje sa na právne vzťahy vzniknuté na základe zmluvy o poskytnutí služieb uzatvorenej medzi poskytovateľom a zákazníkom. Tento dokument sa uplatňuje najmä na prípady poskytovania služieb podľa aktuálnej ponuky spoločnosti TEPTOP, s.r.o.

b) Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníkov o podmienkach a postupe pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytnutých spoločnosťou TEPTOP, s.r.o. Tento dokument je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

c) Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o poskytnutí služieb nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

d) Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky zmluvné vzťahy týkajúce sa poskytovania služieb, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú písomne inak. V prípade, že je uzatvorená individuálna dohoda s odlišnými podmienkami, majú tieto dojednania prednosť pred ustanoveniami tohto reklamačného poriadku.

e) Odoslaním kontaktného formulára alebo potvrdením objednávky služby zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom, všeobecnými obchodnými podmienkami a podmienkami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke poskytovateľa, a to v ich aktuálnom znení.

f) V prípade rozporu medzi jednotlivými dokumentmi má prednosť nasledovné poradie: individuálna zmluva, všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok.

● Článok 2

• Identifikačné a kontaktné údaje poskytovateľa služby

a) Údaje o spoločnosti a kontaktné spojenie:

Obchodné meno: TEPTOP, s.r.o.
Sídlo: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
Zapísaná v obchodnom registri: Okresný súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 178843/B
IČO: 56190263
DIČ: 2122265277
Telefón: +421 949 000 099
E-mail: teptop@teptop.sk
Webové sídlo: www.teptop.sk
IBAN: SK63 0200 0000 0049 8410 3253
SWIFT: SUBASKBX

Spoločnosť TEPTOP, s.r.o. vystupuje ako poskytovateľ služieb v zmysle tohto reklamačného poriadku.

b) Dozorný orgán:

Dohľad nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát pre Bratislavský kraj
Adresa: Ústredný inšpektorát P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava ,Odbor technickej kontroly služieb a ochrany spotrebiteľa, právny odbor
Oficiálne informácie a možnosť podania podnetu sú dostupné prostredníctvom webového sídla dozorného orgánu:
https://www.soi.sk⁠
Podanie sťažnosti, návrhu alebo podnetu je možné realizovať aj elektronicky prostredníctvom formulára zverejneného na stránke SOI.

● Článok 3

• Zodpovednosť za vady služby a povinnosti zmluvných strán

a) Spoločnosť TEPTOP, s.r.o. zodpovedá zákazníkovi za nedostatky poskytnutej služby, ktoré existujú v čase jej odovzdania. Za vady, ktoré vzniknú v dôsledku nevhodného zásahu zákazníka alebo nesprávneho užívania výsledku služby po jej poskytnutí, poskytovateľ nezodpovedá.

b) Zákazník je povinný bezprostredne po poskytnutí služby skontrolovať jej kvalitu a rozsah. Zároveň je povinný pri následnom užívaní rešpektovať všeobecné zásady a odporúčania primerané charakteru vykonanej služby.

c) Poskytovateľ nesie zodpovednosť za vady služby, ktoré sa prejavia po jej poskytnutí, len ak boli spôsobené porušením jeho povinností. Zákazník je povinný uplatniť zistené nedostatky bez zbytočného odkladu.

d) V prípade, že služba nebola vykonaná riadne alebo v dohodnutom rozsahu, má zákazník právo uplatniť reklamáciu. Reklamačná lehota pri službách je 3 dni odo dňa ich poskytnutia.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, zákazník má právo na jej bezplatné odstránenie. V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu využitiu služby, má zákazník možnosť požadovať opätovné poskytnutie služby alebo odstúpiť od zmluvy. Opätovné poskytnutie služby môže spočívať aj v jej opakovaní.
Ak vada nebráni využívaniu služby, zákazník má nárok na primerané zníženie ceny.

e) Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak neboli uplatnené v stanovenej lehote. Neuplatnenie reklamácie včas má za následok zánik nároku.

f) Uplatnením reklamácie vznikajú zákazníkovi práva vyplývajúce z právnych predpisov, pričom poskytovateľ je povinný tieto nároky riadne posúdiť a vybaviť. Zároveň môže vzniknúť aj nárok na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré zákazníkovi vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou.

g) Poskytovateľ nezodpovedá za vady služby v prípadoch, ak:
nedostatky vznikli v dôsledku nevhodného alebo neodborného zásahu zákazníka alebo tretej osoby,
zákazník bol na konkrétny nedostatok vopred upozornený alebo o ňom vedel,
išlo o vlastnosti alebo výsledky, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena služby,
vady vznikli v dôsledku bežného opotrebenia alebo prirodzených vlastností materiálov či prostredia,
došlo k poškodeniu vplyvom nevhodných podmienok (napr. vlhkosť, chemické látky, mechanické vplyvy),
škoda bola spôsobená vyššou mocou (napr. prírodné udalosti),
nedostatky vznikli v dôsledku nesprávnej údržby alebo zanedbania starostlivosti po vykonaní služby,
poškodenie vzniklo konaním zákazníka alebo inej osoby odlišnej od poskytovateľa.

● Článok 4

• Uplatnenie reklamácie a jej priebeh

a) Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zákazníka vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby, najmä pokiaľ ide o jej kvalitu, rozsah alebo správnosť vykonania (ďalej len „reklamácia“).

b) Zákazník môže reklamáciu uplatniť rôznymi spôsobmi, a to najmä písomne na adresu sídla spoločnosti TEPTOP, s.r.o., elektronicky prostredníctvom e-mailu, cez kontaktný formulár na webovej stránke alebo iným vhodným spôsobom komunikácie na diaľku.
Reklamácia musí obsahovať dostatočné identifikačné údaje zákazníka (napr. meno, priezvisko, adresa alebo iný kontaktný údaj), aby bolo možné jeho totožnosť jednoznačne overiť. V opačnom prípade nemusí byť reklamácia vybavená.
Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa jej doručenia poskytovateľovi.
c) V reklamácii je zákazník povinný presne opísať vytýkané nedostatky a uviesť, aké právo si uplatňuje. Zároveň by mal priložiť dostupné podklady (napr. fotodokumentáciu alebo doklad o poskytnutí služby).
Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné náležitosti, poskytovateľ vyzve zákazníka na jej doplnenie. V prípade neposkytnutia súčinnosti môže byť reklamácia posúdená len na základe dostupných informácií, čo môže viesť aj k jej zamietnutiu.

d) Za reklamáciu sa nepovažujú najmä:
žiadosti informačného charakteru alebo žiadosti o vysvetlenie,
požiadavky na vystavenie dokladov,
podnety, ktoré nesúvisia s kvalitou alebo rozsahom služby,
neúplné alebo anonymné podania,
oznámenia, ktoré nesmerujú k uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady.
Reklamácia služieb

e) Zákazník je povinný ešte pred vykonaním služby informovať poskytovateľa o všetkých podstatných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na jej vykonanie, najmä o stave, vlastnostiach alebo poškodení predmetu čistenia.
Ak zákazník tieto informácie neposkytne alebo trvá na vykonaní služby napriek upozorneniu na možné riziká, zodpovednosť za prípadné následky preberá zákazník.

f) V prípade poskytovania služby v priestoroch zákazníka je zákazník povinný zabezpečiť vhodné podmienky, najmä na vysušenie a odvetranie ošetrovaných materiálov.

g) Po ukončení služby môže byť medzi zmluvnými stranami vyhotovený odovzdávací protokol, do ktorého zákazník uvedie prípadné zistené nedostatky. Na neskoršie reklamácie vád, ktoré neboli uvedené pri odovzdaní, nemusí byť prihliadané.

h) Pri uplatnení reklamácie poskytovateľ vystaví potvrdenie o jej prijatí (reklamačný protokol). V prípade elektronického podania bude toto potvrdenie zaslané bez zbytočného odkladu.

i) Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne vybavenie reklamácie, najmä umožniť prístup k miestu vykonania služby alebo k predmetu, ktorého sa reklamácia týka.

j) Spôsob vybavenia reklamácie určí poskytovateľ bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní a v odôvodnených situáciách do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí tejto lehoty má zákazník právo od zmluvy odstúpiť.

k) Reklamácie služieb sa môžu týkať najmä:
kvality vykonanej služby,
rozsahu alebo ceny služby,
poškodenia vecí v súvislosti s poskytovanou službou.

l) Poskytovateľ nezodpovedá za nedostatky služby v prípadoch, keď:
vyplývajú z vlastností materiálu alebo jeho opotrebenia pred vykonaním služby,
ide o veci bez označenia výrobcu alebo bez odporúčaní na údržbu,
dôjde k zmene vlastností materiálu (napr. farby alebo štruktúry), ktorú nebolo možné ovplyvniť bežnými postupmi,
nie je možné odstrániť znečistenie bez poškodenia materiálu,
ide o silne znečistené alebo poškodené predmety, kde výsledok závisí od ich stavu,
poškodenie vzniklo v dôsledku prirodzeného opotrebenia alebo nevhodného používania.

m) Reklamácie sú spravidla riešené priamo na mieste po vykonaní služby, prípadne v sídle spoločnosti TEPTOP, s.r.o.
Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný preukázať, že služba bola poskytnutá danou spoločnosťou, napríklad predložením faktúry alebo iného dokladu.

● Článok 5

• Spôsob vybavenia reklamácie

a) Ukončením reklamačného konania sa rozumie rozhodnutie poskytovateľa o reklamácii jedným z nasledujúcich spôsobov:
odstránením zistených nedostatkov služby,
opätovným vykonaním služby,
poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby,
vrátením zaplatenej ceny alebo jej časti,
výzvou na prevzatie výsledku vybavenia reklamácie,
zamietnutím reklamácie s uvedením dôvodov.

b) Ak je reklamácia vyriešená odstránením vady alebo opakovaným poskytnutím služby, lehota na uplatnenie práv sa primerane predlžuje o čas od podania reklamácie až do jej vybavenia.

c) Poskytovateľ je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

d) Pri osobnom prevzatí výsledku reklamácie je zákazník povinný preukázať svoju totožnosť a predložiť doklad o uplatnení reklamácie (napr. reklamačný protokol alebo iný relevantný dokument). V prípade nepreukázania oprávnenia môže poskytovateľ odmietnuť odovzdanie výsledku vybavenia reklamácie.

e) Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť alebo si neprevezme výsledok vybavenia reklamácie v primeranej lehote určenej poskytovateľom, môže byť vyzvaný na jeho prevzatie. V prípade nečinnosti si poskytovateľ vyhradzuje právo postupovať v súlade s príslušnými ustanoveniami právnych predpisov.

f) Zákazník má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným uplatnením reklamácie. Tento nárok je potrebné uplatniť najneskôr do jedného mesiaca od vybavenia reklamácie, inak zaniká.
g) O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný spôsobom, ktorý si zvolil alebo ktorý je vhodný vzhľadom na okolnosti, najmä prostredníctvom e-mailu, písomne alebo iným dohodnutým komunikačným kanálom.

● Článok 6

• Záverečné a osobitné ustanovenia

a) Spoločnosť TEPTOP, s.r.o. zabezpečuje informovanie zákazníkov o podmienkach reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke spoločnosti a je dostupný aj na vyžiadanie.

b) V prípade vzniku sporu má zákazník možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Týmto subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže taktiež využiť platformu na riešenie sporov online (ODR), ktorú prevádzkuje Európska komisia.
Podrobnejšie informácie o možnostiach riešenia sporov sú dostupné na príslušných webových stránkach alebo na vyžiadanie u poskytovateľa.

c) Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi. Pre posúdenie práv a povinností zákazníka je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzatvorenia zmluvného vzťahu.

d) Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom: 23.3.2026

Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácie:

Konateľ: Samuel Koleňák
Email: teptop@teptop.sk
Telefón: +421 949 000 099
Adresa: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
Web: www.teptop.sk