Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti TEPTOP, s. r. o
so sídlom: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
IČO: 56190263
zapísanej v Obchodnom registri: Okresný súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 178843/B
● Článok 1
– Rozsah účinnosti obchodných podmienok
a) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti TEPTOP, s.r.o., so sídlom Bajkalská 16027/29E, IČO: 56190263, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo 178843/B (ďalej len „TEPTOP“ alebo „poskytovateľ služieb“), upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri uzatváraní:
kúpnej zmluvy medzi TEPTOP a jej partnerom (ďalej len „zákazník“), ktorej predmetom je predaj tovaru,
zmluvy o poskytovaní služieb, ktorou TEPTOP poskytuje služby odberateľovi,
objednávky uskutočnenej prostredníctvom internetovej stránky www.teptop.sk (ďalej len „webstránka“), akýmkoľvek spôsobom realizujúcej požiadavky na služby alebo produkty.
b) Zmluvným partnerom môže byť fyzická osoba alebo právnická osoba (ďalej len „zmluvný partner“ alebo „klient“).
c) Spotrebiteľom sa rozumie každý, kto pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).
d) Podnikateľom je osoba alebo subjekt, ktorý vykonáva samostatnú, trvalú činnosť vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť s cieľom dosiahnuť hospodársky úžitok. Pre účely týchto VOP sa za podnikateľa považuje aj osoba zapísaná v obchodnom registri, alebo ktorá podniká na základe živnostenského alebo iného oprávnenia podľa predpisov, vrátane poľnohospodárskych výrobcov. Ak zmluvný partner pri objednávke uvedie IČO alebo iné registračné číslo, predpokladá sa, že koná ako podnikateľ, a tieto VOP sa na neho vzťahujú ako na podnikateľa.
e) Tieto VOP sú záväzné pre všetky zmluvy uzatvorené prostredníctvom webstránky, pokiaľ TEPTOP a klient výslovne nepodpíšu odlišnú písomnú dohodu, ktorá má prednosť pred VOP. Súhlas TEPTOP s odlišnými podmienkami partnera je vždy potrebný, aj keď bola platba prijatá bez námietok.
f) Zaškrtnutím políčka pri vyhlásení „Oboznámil som sa s Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP), Reklamačným poriadkom (RP) a Vyhlásením o ochrane osobných údajov (Vyhlásením), zverejnenými spoločnosťou TEPTOP, s.r.o. na webstránke“ klient potvrdzuje, že sa s dokumentmi plne oboznámil a súhlasí s nimi, vrátane oznámení pred uzatvorením zmluvy uvedených v článku 3 týchto VOP, platných v okamihu doručenia potvrdenia od TEPTOP, s.r.o.
Článok 2
– Kontaktné údaje a identifikačné informácie TEPTOP, s.r.o. ako poskytovateľa služieb
a) Kontaktné informácie:
Obchodné meno: TEPTOP, s.r.o.
Sídlo: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01,
Zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 178843/B
IČO: 56190263
DIČ: 2122265277
Telefón: +421 949 000 099
Email: teptop@teptop.sk
Webstránka: www.teptop.sk
IBAN: SK63 0200 0000 0049 8410 3253
SWIFT/BIC: SUBASKBX
b) Orgán dohľadu:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Adresa: Ústredný inšpektorát P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava ,Odbor technickej kontroly služieb a ochrany spotrebiteľa, právny odbor
Telefón: 02/ 58272 172, 02/58272 104
Fax: 02/ 58272 170
Web: www.soi.sk
Podávanie podnetov a sťažností: http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
● Článok 3
– Oznámenia spoločnosti TEPTOP, s.r.o. pred uzatvorením zmluvy o poskytovaní služieb
Nasledujúce informácie sa poskytujú v plnom rozsahu spotrebiteľom. Pre podnikateľov platia odseky a) až m).
TEPTOP, s.r.o. týmto oznamuje:
a) Popis a charakter služby upratovania, ktorú TEPTOP poskytuje, vrátane hlavných parametrov a rozsahu, je dostupný na webovej stránke www.teptop.sk, po otvorení príslušného detailu služby.
b) Cena služby nezahŕňa prípadné dodatočné náklady spojené s osobitnými požiadavkami klienta, dopravou alebo inými administratívnymi poplatkami. Podrobnejšie informácie sú uvedené pri konkrétnej službe na webstránke www.teptop.sk .
c) Zmluvne záväzná cena služby je cena uvedená v okamihu odoslania objednávky klientom (viď Článok 6 týchto VOP).
d) Platba za služby sa realizuje výhradne prostredníctvom bankového prevodu na faktúru vystavenú TEPTOP, s.r.o., alebo v hotovosti podľa dohody.
e) Konkrétne podmienky úhrady a vystavenia faktúry sú k dispozícii na telefónnom čísle +421 949 000 099, alebo e-mailom teptop@teptop.sk.
f) Zákazník je povinný uhradiť cenu za služby pred začatím ich poskytovania, pokiaľ sa s TEPTOP nedohodne inak.
g) Nároky z vád služby a podmienky ich uplatnenia sú popísané v Článku 11 týchto VOP a v Reklamačnom poriadku.
h) Odoslaním objednávky poskytuje klient TEPTOP záväznú ponuku na uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služby; pred odoslaním objednávky má klient možnosť skontrolovať a upraviť objednávku (viď Článok 6 týchto VOP).
i) Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, pokiaľ služby ešte nezačali byť vykonávané.
j) V prípade, že poskytovanie služby začne na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stratí spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
k) Spotrebiteľ oznámi odstúpenie od zmluvy písomne alebo e-mailom na adresu TEPTOP uvedenú v Článku 2 týchto VOP. Formulár na odstúpenie od zmluvy je
dostupný na webstránke www.teptop.sk. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr posledný deň lehoty.
l) Ak sa začalo poskytovanie služby so súhlasom spotrebiteľa, je spotrebiteľ povinný uhradiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté služby do doručenia oznámenia o odstúpení.
m) Spotrebiteľ má právo reklamovať služby, pokiaľ neboli poskytnuté v súlade so zmluvou alebo ak došlo k ich porušeniu. Reklamáciu je možné podať písomne alebo e-mailom na kontaktnú adresu TEPTOP uvedenú v Článku 2. Ak reklamácia nie je vybavená do 30 dní alebo je zamietnutá, môže sa spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
● Článok 4
– Rozhodné právo, jazyk a príslušnosť súdov
a) Právne vzťahy medzi TEPTOP, s.r.o. a klientom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade spotrebiteľa sa použijú najmä ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj zákona č. 102/2014 Z. z. upravujúceho práva spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku. Súčasne sa uplatňuje aj zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. V prípade, že je klient podnikateľom, právne vzťahy sa spravujú najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Použitie Dohovoru OSN o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa na tieto zmluvné vzťahy výslovne vylučuje.
b) Jazyk, v ktorom sa uzatvára zmluva a vedie komunikácia medzi zmluvnými stranami, je slovenský jazyk.
c) Všetky spory vzniknuté zo zmluvného vzťahu alebo v súvislosti s ním budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa platných právnych predpisov.
d) V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv, má možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Týmto subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálny zoznam subjektov je dostupný na webovej stránke www.soi.sk. Spotrebiteľ môže zároveň využiť aj platformu pre riešenie sporov online zriadenú Európskou komisiou, ktorá je dostupná na webovej adrese .
● Článok 5
– Podmienky odoslania objednávky služieb
a) Objednávku služieb je možné uskutočniť prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke www.teptop.sk, alebo iným dohodnutým spôsobom (napr. e-mailom alebo telefonicky). Objednávku môže odoslať fyzická osoba, ktorá je plnoletá a spôsobilá na právne úkony, alebo právnická osoba konajúca prostredníctvom oprávnenej osoby.
b) Pri odosielaní objednávky je zákazník povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na jej spracovanie, najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, kontaktný e-mail, telefónne číslo a prípadne ďalšie informácie nevyhnutné na riadne poskytnutie služby.
c) Odoslaním formulára alebo inej formy objednávky zákazník potvrdzuje, že všetky ním uvedené údaje sú správne a že súhlasí s tým, aby ich spoločnosť TEPTOP, s.r.o. použila na účely komunikácie a realizácie objednanej služby.
d) Po doručení objednávky môže TEPTOP, s.r.o. kontaktovať zákazníka za účelom jej doplnenia, spresnenia alebo potvrdenia termínu a rozsahu služby. K uzatvoreniu zmluvy dochádza až po potvrdení objednávky zo strany TEPTOP, s.r.o.
e) Zákazník berie na vedomie, že odoslaním objednávky nevzniká automaticky nárok na poskytnutie služby, pokiaľ nedôjde k jej potvrdeniu zo strany TEPTOP, s.r.o. Zákazník môže svoju požiadavku zmeniť alebo zrušiť do momentu jej záväzného potvrdenia.
● Článok 6
– Objednávka a uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb
a) Zákazník odoslaním vyplneného formulára na webovej stránke www.teptop.sk, alebo prostredníctvom e-mailu či telefonicky zasiela spoločnosti TEPTOP, s.r.o. záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy o poskytovaní upratovacích služieb (ďalej len „objednávka“).
b) Pri zadávaní objednávky zákazník uvedie požadované údaje a špecifikáciu služby. Objednávku je možné odoslať až po vyplnení povinných polí a potvrdení súhlasu s Všeobecnými obchodnými podmienkami a ochranou osobných údajov. Odoslaním formulára sa proces objednávky považuje za ukončený.
c) Pred odoslaním má zákazník možnosť skontrolovať všetky zadané údaje a v prípade potreby ich upraviť alebo opraviť.
d) Po doručení objednávky obdrží zákazník na e-mailovú adresu informáciu o jej prijatí do systému TEPTOP, s.r.o. Toto potvrdenie má len informatívny charakter a neznamená uzatvorenie zmluvy.
e) Zmluva o poskytovaní služieb vzniká až na základe potvrdenia objednávky zo strany TEPTOP, s.r.o., ktoré je zákazníkovi doručené e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom po preverení kapacít a možnosti realizácie služby. V prípade, že objednávka nebude potvrdená, zmluvný vzťah nevzniká a zákazník nie je viazaný svojou objednávkou.
f) Uzatvorením zmluvy sa TEPTOP, s.r.o. zaväzuje zabezpečiť objednané upratovacie služby v dohodnutom rozsahu a termíne a zákazník sa zaväzuje zaplatiť za tieto služby dohodnutú cenu.
● Článok 7
– Cena služieb, platobné podmienky a fakturácia
a) Ceny za poskytované služby sú uvádzané v mene euro (EUR). Spoločnosť TEPTOP, s.r.o. nie je platiteľom DPH.
b) Úhrada za služby sa realizuje na základe vystavenej faktúry, ktorú TEPTOP, s.r.o. zašle zákazníkovi elektronicky na jeho e-mailovú adresu , prípadne iným dohodnutým spôsobom. Platba prebieha spravidla bankovým prevodom alebo v hotovosti, ak je tak dohodnuté.
c) Splatnosť faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. V prípade neuhradenia ceny v lehote splatnosti si TEPTOP, s.r.o. vyhradzuje právo objednávku zrušiť alebo neposkytnúť ďalšie služby.
d) Zákazník súhlasí so zasielaním faktúr v elektronickej forme, a to na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
● Článok 8
– Charakter poskytovaných služieb
a) Keďže predmetom zmluvy je výlučne poskytovanie služieb, nevzniká medzi TEPTOP, s.r.o. a zákazníkom vlastnícky vzťah k veciam ako pri predaji tovaru.
b) Všetky činnosti vykonávané v rámci upratovacích služieb zostávajú duševným a organizačným výsledkom činnosti TEPTOP, s.r.o. až do momentu ich riadneho vykonania a odovzdania zákazníkovi.
c) Zákazník berie na vedomie, že služby sú poskytované na základe individuálnych požiadaviek a ich výsledok závisí od konkrétnych podmienok na mieste realizácie.
● Článok 9
– Poskytovanie služieb a miesto plnenia
a) TEPTOP, s.r.o. splní svoju povinnosť poskytnúť službu jej riadnym vykonaním v dohodnutom rozsahu, čase a na mieste určenom zákazníkom alebo dohodnutom medzi zmluvnými stranami.
b) Miestom plnenia je spravidla adresa uvedená zákazníkom v objednávke alebo inak odsúhlasená medzi zákazníkom a TEPTOP, s.r.o.
c) Termín realizácie služby je individuálny a určuje sa na základe dohody medzi zmluvnými stranami, pričom zákazník je o presnom čase informovaný vopred.
d) Zodpovednosť za škodu na majetku zákazníka nesie TEPTOP, s.r.o. od okamihu začatia poskytovania služby až do jej ukončenia, pokiaľ škoda nevznikla v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť alebo z dôvodov na strane zákazníka. V prípade zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, je zákazník povinný zabezpečiť, aby predmety určené na čistenie boli vhodné na zvolený spôsob ošetrovania s povinnosťou oznámenia pred výkonom čistiacich služieb, pričom berie do úvahy ich stav, vek a mieru opotrebenia. Zároveň je povinný pripraviť priestor tak, aby bolo možné službu vykonať riadne a bezpečne. TEPTOP, s.r.o. nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku vlastností materiálu, jeho opotrebenia, skrytých vád alebo nevhodnej predchádzajúcej údržby, ani za škody spôsobené nedostatočnou prípravou priestoru alebo nevhodnými podmienkami na výkon služby (napr. chýbajúce ochranné prvky, nevhodná manipulácia s nábytkom, ako napr. presúvanie bez ochranných podložiek a pod.), pokiaľ tieto okolnosti nebolo možné pri vynaložení odbornej starostlivosti predvídať.
V prípade zákazníka, ktorý je podnikateľom, zodpovedá zákazník za technický stav, vhodnosť a pripravenosť všetkých predmetov určených na čistenie, ako aj za zabezpečenie primeraných podmienok na vykonanie služby. TEPTOP, s.r.o. nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku opotrebenia, veku, skrytých vád materiálu, nevhodného spôsobu predchádzajúcej údržby alebo nesprávneho používania predmetov zákazníkom, ani za škody spôsobené nedostatočnou prípravou priestoru alebo nevhodnými podmienkami (napr. absencia ochranných prvkov, nevhodná manipulácia s nábytkom vrátane presúvania bez ochranných podložiek). Zodpovednosť TEPTOP, s.r.o. je v maximálnom rozsahu prípustnom právnymi predpismi obmedzená len na škody preukázateľne spôsobené porušením jej povinností.
e) Zákazník je povinný zabezpečiť prístup na miesto výkonu služby a vytvoriť podmienky potrebné na jej riadne vykonanie. V prípade, že tieto podmienky nie sú splnené, TEPTOP, s.r.o. nenesie zodpovednosť za nemožnosť alebo oneskorenie plnenia.
f) Ak dôjde k prekážkam na strane zákazníka (napr. neprístupnosť objektu, zmena termínu bez dohody), TEPTOP, s.r.o. si vyhradzuje právo dohodnúť náhradný termín alebo objednávku zrušiť.
g) Poskytovanie služieb prebieha spravidla v pracovných dňoch, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.
h) Doba vykonania služby závisí od jej rozsahu, charakteru a konkrétnych podmienok na mieste realizácie, pričom začína plynúť odo dňa potvrdenia objednávky alebo od dohodnutého termínu.
● Článok 10
– Zodpovednosť za vady služby a uplatnenie práv
a) Práva zákazníka v prípade, že služba nebola poskytnutá riadne alebo v dohodnutom rozsahu, ako aj práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, sa pri zákazníkoch – spotrebiteľoch riadia Reklamačným poriadkom TEPTOP, s.r.o. a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, vrátane predpisov upravujúcich zmluvy uzatvorené na diaľku. Reklamačný poriadok je dostupný na tomto odkaze.
b) V prípade zákazníkov, ktorí vystupujú ako podnikatelia, sa práva zo zodpovednosti za vady služby posudzujú podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka v platnom znení, pričom sa primerane prihliada na povahu poskytovaných služieb.
● Článok 11
– Odstúpenie od zmluvy
a) Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy za podmienok stanovených právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä podľa zákonov upravujúcich ochranu spotrebiteľa a zmluvy uzatvárané na diaľku. Podrobnosti o spôsobe a podmienkach odstúpenia sú uvedené v Článku 3 týchto VOP.
b) V prípade zákazníkov, ktorí vystupujú ako podnikatelia, sa možnosť odstúpenia od zmluvy riadi príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky. Keďže predmetom zmluvy je poskytovanie služieb, neuplatňuje sa právo na vrátenie tovaru.
● Článok 12
– Právo zákazníka na odstúpenie alebo zrušenie služby
a) TEPTOP, s.r.o. umožňuje zákazníkovi (vrátane zákazníkov podnikateľov) zrušiť objednanú službu alebo odstúpiť od dohody do 28 dní od jej uzatvorenia (ďalej len „právo na odstúpenie“). Spotrebiteľ môže toto právo využiť aj po uplynutí 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a to do dodatočných 14 dní od jej uplynutia, za predpokladu, že:
(I) služba ešte nebola vykonaná alebo bola iba čiastočne poskytnutá bez poškodenia jej výsledku,
(II) zákazník poskytne všetky dodané podklady alebo príslušenstvo súvisiace s objednanou službou,
(III) právo na odstúpenie nie je vylúčené podľa Článku 3, odsek i), týchto VOP.
b) Zákazníci, ktorí sú podnikateľmi, môžu uplatniť právo na odstúpenie od služby za rovnakých podmienok, ako sú uvedené vyššie, pričom sa tieto ustanovenia vzťahujú na všetky objednané služby.
c) Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy sa riadi pravidlami uvedenými v Článku 3, odseky l) až m) týchto VOP, vrátane spôsobu doručenia oznámenia o odstúpení. Rovnaké zásady sa uplatnia aj pre podnikateľov pri zrušení služby.
d) Uplatnenie práva na odstúpenie alebo zrušenie služby nijako neovplyvňuje iné práva zákazníka, ako sú práva zo zodpovednosti za vady služby či iné nároky vyplývajúce zo zmluvy alebo legislatívy.
● Článok 13
– Spracovanie a ochrana osobných údajov
a) TEPTOP, s.r.o. nakladá s osobnými údajmi zákazníkov zodpovedne a v súlade s legislatívou Slovenskej republiky. Spoločnosť zabezpečuje ochranu údajov získaných prostredníctvom kontaktného formulára podľa vlastných interných zásad spracovania osobných údajov. Podrobnejšie informácie o spracovaní a ochrane osobných údajov, vrátane práv zákazníkov, sú uvedené vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov, ktoré je dostupné na tomto odkaze.
● Článok 14
– Záverečné ustanovenia
a) Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou TEPTOP, s.r.o. a zákazníkom pri poskytovaní služieb a tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi zmluvnými stranami.
b) Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalších súvisiacich právnych predpisov.
c) Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava, ktorá sa svojím obsahom a účelom najviac približuje pôvodnému zámeru.
d) TEPTOP, s.r.o. si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke spoločnosti TEPTOP, s.r.o.
e) Zákazník odoslaním objednávky prostredníctvom kontaktného formulára potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
f) Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 23.3.2026.
KONTAKT
V prípade otázok alebo uplatnenia práv nás môžete kontaktovať:
Konateľ: Samuel Koleňák
Email: teptop@teptop.sk
Telefón: +421 949 000 099
Adresa: Bajkalská 16027/29E, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 01
Web: www.teptop.sk